“最让我感动的就是那句‘您别急稳拿证券，我们办完再下班’，这是真正把我们老百姓的事放在心上，真的太感谢了！”骆女士高度赞扬番禺区东环街道便民服务中心，并将一封手写表扬信交到中心6号窗口工作人员郭楚旭手中。信中对中心工作人员在业务办理过程中所给予的暖心帮助和高效服务表达了由衷的感谢。
骆女士向工作人员送感谢信稳拿证券
8月27日，骆女士来到东环街道便民服务中心咨询工龄审核事宜。据了解，她已在外地办理退休，但事后发现工龄时限与实际不符，辗转多处后来到东环街道便民服务中心寻求帮助。工作人员在了解骆女士的需求并初步核实情况后，发现该项业务需调阅档案且涉及跨部门协助需要。经汇报后，中心迅速启动协调机制，由中心主任牵头与联合审批部门对接，共同研商解决方案。
为避免骆女士“来回跑”，中心工作人员为骆小姐罗列办事清单并留下联系方式，并承诺事项一有进展会立即告知。在骆女士等待期间稳拿证券，中心积极沟通联络有关部门，并成功调取关键档案。
8月29日上午，骆女士因故未能在工作时间内到达中心办理事项，为避免市民多跑一趟，工作人员主动提供“延时服务”，细致指导她填写表格，直至12点45分办理完毕。骆女士被中心领导、工作人员的暖心服务深切感动，特写下表扬信以表谢意。
文/图：番禺融媒记者 代妮娅 通讯员 王敏玲
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